Conflits entre collègues : cinq pistes pour les résoudre

D’après le cabinet de conseil OPP⁽¹⁾, les conflits au travail touchent 85 % des salariés et ce, quel que soit leur niveau hiérarchique. Pour éviter que ces situations tournent au vinaigre, il est essentiel de les désamorcer. Quelques pistes pour régler vos différends.

Agir vite

Inutile de laisser l’ambiance se dégrader. Il est essentiel que vous compreniez la nature du conflit et que vous vous demandiez comment vous en êtes arrivés là. Essayez d’atteindre un compromis, un problème se résout plus facilement lorsque chacun des belligérants se sent gagnant. N’oubliez jamais que si vous laissez le conflit gagner du terrain, c’est l’environnement de travail tout entier qui risque de se détériorer.

 Garder son calme

Rien ne sert de se hurler dessus. Au-delà d’un certain niveau sonore, on ne s’entend plus. Demandez à deux témoins neutres de vous rejoindre et isolez-vous dans un endroit calme à l’abri des regards. Pas besoin de rameuter toute l’entreprise ! Conservez votre sang-froid même quand la partie adverse continue de vociférer. C’est en restant serein(e) que vous serez à même de mettre fin à la dispute. Écoutez les arguments de votre collègue. La plupart des problèmes viennent d’une mauvaise compréhension, alors échangez.

Faire profil bas

Lorsque le conflit relève de la simple querelle d’égos et qu’il n’affecte ni votre réputation ni vos performances, mettez un peu d’eau dans votre vin et attendez que l’orage passe plutôt que de vous engager dans une bataille perdue d’avance.

Discuter dans un lieu neutre

Et si le désaccord tenait au fait que vous ne supportiez plus de partager le même bureau ou de vous écharper sur la réservation d’une salle de réunion ? Trouvez le temps et convenez d’un rendez-vous à l’extérieur, dans un endroit qui n’a rien à voir avec le boulot. Un bar ou un restaurant par exemple. Autour d’un verre ou d’un bon plat, posez-vous et essayez de trouver une solution.

Recourir à la médiation

Si nos conseils précédents ne suffisent pas, faites appel à une personne extérieure. Utilisée dans les grandes entreprises, la médiation est très utile dans les conflits collectifs. Neutre, impartial et indépendant, le médiateur est la personne idéale pour renouer le dialogue et trouver un terrain d’entente entre les parties. À défaut de médiateur dans l’entreprise, un collègue peut parfaitement endosser ce rôle à condition de ne pas être impliqué dans le confit.

(1) Étude menée en 2009 auprès de 5000 salariés de 9 pays (Allemagne, Belgique, Brésil, Danemark, États-Unis, France, Irlande, Pays-Bas et Royaume-Uni), www.opp.com